Torsten Brumms Blog

…ich den beiden Lesern meines Blog.

Torsten

Wo wir gerade bei dem Thema sind: Ein kleiner Rückblick über die Qualität von DHL. Unterm Strich hat DHL in der letzten Zeit eigentlich gar nicht funktioniert, zumindest nicht, wenn ich die Sendungen mir nach Hause hab schicken lassen, nutze ich meine Firmenanschrift (ich arbeite bei einem weltweit agierenden und vor allem führenden Logistikdienstleister) funktioniert das auch.

Fall 1: Ich habe mir einen Mac Mini bestellt und wie das immer so ist, man ist voller Vorfreude auf das neue Gerät. Im DHL T&T sehe ich: Lieferung Donerstag – ich nehme einen Tag Urlaub um mich gleich mit meinem neusten Spielzeug ein wenig vertraut machen zu können. Nun sitze ich seit 7 Uhr morgens in meinem Arbeitszimmer, damals noch mit Blick auf die Strasse und sehe das gelbe Auto DerHirnLosen anrollen, den Fahrer zur Tür kommen um dann nur noch zu hören wie eine Karte in meinen Postschlitz in der Tür eingeschoben wird. Bis ich an der Tür bin ist der Fahrer leider weg – T&T sagt wenig später: Empfänger nicht angetroffen. Ich greiffe also zum Hörer und mache meinem Unmut Luft – erneute Zustellung am Freitag – ich nehme erneut Urlaub.

Ich sitze also morgens wieder in meinem Büro, sehe den Wagen dann nur noch vorbeifahren und wenig später im T&T lese ich, dass ich wieder nicht daheim bin. Jetzt reicht es, ich greiffe erneut zum Hörer, dieses Mal allerdings nicht mehr um mit der blöden Hotline zu telefonieren, sondern lasse mir von einem KN Kollegen die Nummer des Leiters des Auslieferungslagers in Hamburg geben. Dieser entschuldigt sich und stellt mir am Samstag dann endlich meinen Mac zu.

Fall 2: Ich habe mir ein Telefon bestellt, ein schönes, welches aber leider eine Odyssee hinter sich bringen musste bis es endlich in meinen Händen lag. Hier mal nur die wichtigsten Sendungsdaten von DHL T&T:  Schweiz -> Frankfurt -> Verschollen -> New York -> Gestohlen -> Frankfurt -> Singapore -> Hamburg -> Verloren (oder Verschollen, weiss nicht mehr genau) -> dann bei mir angekommen. Von Punkt 1: Schweiz bis zu mir war aber ein Zeitraum von 6 Monaten vergangen!!!

Fall 3: DHL Express Overnight Sendung nicht bei mir abgegeben, keine Info wo abgegeben fand ich im Hausflur liegend auf dem Fussboden (War ja auch nur eine Bestellung im Wert von mehreren hundert Euro) – zum Glück hab ich ehrliche Nachbarn wo ich wohne.

Fall 4: Vorletzte Woche, ich liege krank daheim und freue mich auf die Lieferung meines Windows Home Servers, kein klingeln, keine Lieferung bis Abends meine Freundin aus der Firma kommt und das Paket unterm Arm hält, es wurde einfach unten bei uns im Laden abgegeben. Am Freitag erwarte ich eine neue Lieferung, komme gegen 15 Uhr aus der Firma und beobachte aus 5-10 Metern Entfernung den DHL Fahrer, wie er mit meinem Paket direkt vom Auto in den kleinen Laden bei uns im Haus geht um dann nachträglich einen Zettel bei mir an die Tür zu machen. Als ich ihn darauf ansprach ist der dann noch so frech und behauptet, er hätte am Tag zuvor wie auch heute geklingelt, ich wäre nur nicht da gewesen – so ein Depp, ich stand ein paar Schritte hinter ihm.

Fall 5: Hab ich ja in den letzten beiden Artikeln ausführlich beschrieben.

Nachdem DHL ja meine letzte Weihnachtsgeschenk Bestellung wieder gloreich vergeigt hat, wurde mir diese von Amazon freundlicherweise erneut als Overnight High Prio Express zugeschickt, Lieferung 23.12.09 – 12.00 Uhr.

Ich verfolge also den Tag über das T&T von DHL und die Lieferung steht bis 20 Uhr im Status: 23.12.09 – 7:15 – Beladen – Sendung befindet sich auf dem Weg zum Empfänger!

Als ich um 21 Uhr erneut reinschaue bin ich ein wenig überrascht: 13:21 – Zustellung – Sendung wurde an Herrn Brumm zugestellt!

Nun zweifle ich an mir, bin ich wirklich alterssenil? Ich mache mich also auf den Weg an die Haustür ob da ein Zettel hängt – Fehlanzeige. Ich klingele bei all meinen Nachbarn (was um 21 Uhr nicht mehr wirklich auf Gegenliebe stösst) – auch Fehlanzeige. Ich sehe mir die Sendungsdaten erneut an und fange an zu grübeln: Es gibt doch noch einen Stefan Brumm bei mir in der Strasse, einen Eingang weiter, ich ziehe mich also wieder an und klingele den Guten um 21:30 Uhr aus dem wohlverdienten Feierabend, aber auch er hat nichts für mich erhalten.

Nach einem Anruf bei DenHirnLosen war mir klar: die haben echt keinen Plan, das Callcenter (wahrscheinlich in irgend einem Billiglohnland) ist nicht nur planlos sondern auch unhöflich, verspricht mir aber einen Rückruf am 24.12. (auf den ich immer noch warte)

Heute auf Arbeit schaue ich mir nochmal genau die Sendungsdaten an und bin mir nunmehr total sicher: Der Fahrer hat das entweder eingesteckt oder weg geworfen. 10:38 Uhr – Empfänger wurde nicht angetroffen! Dann: 13:21 – Zustellung an Empäfnger! Wer DHL kennt, der weiss, die kommen NIEMALS zweimal nacheinander am selben Tag, dass schaffen die nicht (schon gar nicht in der Vorweihnachtszeit) bei der Masse an Aufträgen.

Nun gut, ich habe diese Geschenke nun abgeschrieben, Amazon ist zum Glück so freundlich die Abbuchung zu stornieren, was bleibt ist der Frust mit dem beschissensten “Logistik” Dienstleister der Welt.

Für Alle: Wenn Ihr Ware bestellt und diese auch haben wollt, dann lasst es NIEMALS mit DHL versenden! Das ist ein DRECKSLADEN!

eEs ist mal wieder so weit, ich könnte wieder mal nur kotzen und wieder einmal Schuld daran ist DHL (DieHoffnungsLosen). Es ging alles mal wieder in der letzten Woche los. Ich habe mir was bestellt und war durch Zufall daheim am Tag der Lieferung, was nicht kam war mein Paket. Als dann Abends meine geliebte Freundin heim kam, hatte Sie mein Paket im Arm, es wurde unten bei uns im Laden abgegeben. Am darauf folgenden Tag hab ich recht früh Feierabend gemacht und bin bei mir vor der Tür. DHL kommt an (ich erwartete noch eine Sendung) und geht direkt in den kleinen Laden bei uns nebenan, dann zu mir zur Tür und bringt einen Zettel an – Sendung unten abgegeben! Auf meine Frage warum er nicht klingelte und direkt die Sendung unten abgibt höre ich: Ich habe geklingelt, da hat sich niemand gemeldet!

Ich dachte ich höre nicht richtige und weise den Herren darauf hin, dass ich der Empfänger der Sendung bin und bereits seit ein paar Minuten hier stehe und Ihn beobachte – darauf hin fühlt er sich sichtbar ertappt und entschuldigt sich.

Am 16.12. habe ich dann noch was bestellt, was am 17.12. geliefert werden sollte (DHL Overnight Express) und bis heute noch nicht geliefert ist. Nach einem Anruf bei DHL bin ich mir nun wirklich sicher: DHL ist definitiv zu blöd um Sendungen zu verschicken. Was mir da am Telefon an Unfreundlichkeit und Dummheit entgegen sprang tut echt weh!

HALLO SCHEISS DHL, ICH BIN DER KUNDE UND NICHT EIN BITTSTELLER!

PS: Dank an Amazon, die mir die Lieferung nochmal zusenden und ich zu Weihnachten all meine Geschenke zusammen habe!

Alle Jahre wieder kommt überraschend und ohne Vorankündigung der Winter und wartet mit Temperaturen im negativen Bereich auf. Alle Jahre wieder werden davon besonders die Schienenfahrzeugbetreiber überrascht. Alle Jahre wieder klappt dann so eigentlich gar nichts mehr. So geschehen auch in diesem Jahr, aber nicht wie sonst vermutet bei der DB sondern dieses Mal beim HVV. Da stehe ich also heute Morgen in Eiseskälte an der Haltestelle Burgstrasse, wo ich vom Bus auf die UBahn ausweichen darf und stelle fest: Bitte beachten Sie die Lautsprecherdurchsagen. Nach etwa 10 Minuten kommt dann auch eine Durchsage: Aufgrund von Schienen Probleme fällt der Bahnverkehr heute aus, bitte nutzen Sie die bereitgestellten Busse.

OK, ich gehe also hoch zu den Bussen um dann festzustellen:

1. Ein Bus alle 10 Minuten als Ersatz für eine UBahn sind definitiv zu wenig

2. Die Busse fahren allesamt nur Stadteinwärts, ich muss aber Stadtauswerts

3. Es lässt sich niemand vom HVV sehen, den man mal fragen kann

4. Nach über 30 Minuten warten, einem erfolglosen Versuch ein Taxi zu rufen finde ich einen HVV Mann

5. Ich erfahren, die Busse fahren NUR Stadteinwärts, Stadtauswärts fahren ab und an Sammeltaxen, aber nur zur Endhaltestelle

Nun bin ich richtig genervt und suche nach Abhilfe. Diese kommt auch in Form eines gut gefüllten iPhone Telefonbuches und dem Wissen, dass diverse meiner Kollegen mit PKW auch hier um diese Zeit durch müssen. An dieser Stelle dank an Kollege Erik, der nach 10 Minuten etwa hier vorbei kam und mich mitnahm.

Jetzt erstmal warmer Kaffee und dann weiter DB Recovery!

Ich bin seit nunmehr 16 Jahren bekennender Mac User, ich habe ebenfalls seit fast 10 Jahren an keinem Computer mehr rumgeschraubt und ich hatte mir auch vorgenommen, so etwas nie wieder zu tun, aber wofür sind guter Vorsätze da? Klaro um sie nicht zu beachten!

In den letzten Jahren habe ich eine Menge an Daten angehäuft, da steht bei einem Mac User hier eine Festplatte, da ein Drobo und hier noch ein Drobo, alle haben aber das Problem, dass man sie nicht wirklich skalieren kann. OK, ich hätte mir einen X-Serve kaufen können oder einen Mac Pro wo auch ordentlich Platten rein gehen, aber als reiner Server wäre mir das einfach zu teuer. Der neue Mac Mini Server löst das Problem leider auch nicht, da die scheiss USB Platten einfach nicht schnell sind, was aber wichtig ist, wenn man Bilder oder Videos bearbeiten will.

Durch Kollegen Christian bin ich dann zu der Erkenntnis gekommen, dass ein über GB ETH angebundenes System wesentlich schneller ist als jede USB Platte und sogar wesentlich schneller als jede lokale Platte am SATA/IDE Bus und Kollege Philipp widerum hatte die ideale Lösung für mich: den Windows Home Server – kurz: WHS.

Da die fertigen Geräte von HP oder auch Acer alle die Probleme haben, die ich vermeiden wollte (nicht genug Platten Platz zum verbauen) entschied ich mich zusammen mit Kollegen Marc (auch Hard Core Mac User) uns einen eigenen Windows Home Server zu bauen.

Unsere Entscheidung fiel dabei auf ein Revoltec Gehäuse mit der Bezeichnung Sixty-2, welches Platz für 10 Platten hat und einen stromsparenden AMD Prozessor samt Gigabyte Board mit vielen SATA Anschlüssen.

Dank der Bastelhilfe von Philipp wurde daraus sogar ein spassiges Projekt und ich konnte nach über 10 Jahren bastel Abstinenz mal wieder mit Schraubendreher und anderem Werkzeug hantieren (wer mich kennt, weiss: Das war kein schöner Anblick!).

Ausgestattet mit einer 250 GB Platte für das System und 2 x 500 GB für Daten ging es erstmal los – Stop: Was fehlte war die Software! Da wir aber unbedingt letzte Woche das ganze fertig haben wollten musste die WHS Trial Version erstmal ran – was sich leider als riesen Fehler erwies, aber dazu später mehr.

Mit einem Terra Byte an Datenspeicher ging es nun erstmal los, Daten von den externen Systemen kopieren um die diversen Platten frei zu bekommen. Ich hatte seit einem Jahr unter anderem eine WD MyBook Raid Platte im Einsatz, die mich seit Wochen nervte und nie aus dem Standby Modus mehr aufwachte, die Daten mussten zuerst auf den WHS kopiert werden um die Platten direkt einbauen zu können.

1. Problem: Ich hasse mittlerweile Apple: Meine Airport Extreme wird von Apple als WLAN Standard N und 4 x GB ETH Switch beworben, was auch stimmt, aber leider erst ab Rev 2 ich habe eine Rev 1 Version und die hat nur 100 MBIT ETH und ich brauchte also noch einen GB Switch um die Daten kopieren zu können – die Abhilfe schaffte Schiwi für 39€ – von nun an gings Berg ab (wie Hilde sagen würde).

Daten kopiert, Platten aus dem WD Gehäuse befreit und selbstständig umgebaut, Speicher im WHS erweitert, alles ohne Probleme. Nächste Baustelle: ein LaCie 2 x 1 TB RAID System, was zwar sehr gut läuft, aber mich einfach auf dem Tisch stört und zu langsam ist, die Daten mussten auch auf den WHS rauf!

2. Problem: Ich hasse Apple immer mehr: Auf diesem System lagen also meine Bilder des letzten Jahres, Konzerte, Landschaften, Urlaub und alles was man so knipst in einem Jahr, etwa 1,2 TB. Ich dachte, einfach mal Verzeichnis für Verzeichnis von der HD auf das WHS “moven” (verschieben) und nach dem ersten grossen Verzeichnis (Konzerte aus 2009) stellte ich mit erschrecken fest: Da fehlen Daten, da fehlen ganze Ordner!!! OK, das ist erstmal kein Grund zur Panik, da ich mir vor einiger Zeit bei einem Crash meiner iTunes Platte die DiskWarrior Tools kaufte, aber es macht Arbeit und kostet viel Zeit (ich bin immer noch nicht mit der Platte fertig!!!)

Aber erstmal austesten wo das Problem liegt: Also, ich habe meine Bilder in Ordnern abgelegt (2009/01[-12]/Veranstaltung) und das waren in Summe pro Ordner etwa 2.000-5.000 Files, also eine Menge. Da ich mit dem Move wenig erfolgt hatte, machte ich erstmal eine Copy von externer USB auf den WHS und habe danach das Ergebnis mittels rsync kontrolliert: siehe da – auch copy hat probleme mit vielen Dateien in vielen Unterordnern!!!

Was lernt man daraus? Traue keiner grafischen Oberfläche und nutze die guten, alten und erprobten Unix Tools in OS-X zum kopieren/verschieben! (PS: Ich habe dann noch an der CLI einen Ordner mittels CP auf den WHS kopiert und per rsync verglichen – KEIN PROBLEM!)

Nachdem DiskWarrior nach 2 Tagen die Files recovered hat (und eine Menge mehr) lies ich erstmal die EXIFTOOLS über die Dateien laufen um die wieder mit einem richtigen Namen zu haben und anschliessend kopieren zu können…!

Break: Wir sind jetzt eigentlich zeitlich am Dienstag und wer meinen Artikel zuvor gelesen hat, der weiss, dass ich MI/DO krank daheim lag und ich war wirklich krank, ich hatte nichtmal Bock mich um meinen WHS zu kümmern!

Zwischenzeitlich hat aber auch M$ mich ein wenig verdutzt und mir nach nur 5 Tagen Produktion meines WHS Trial Servers die frohe Botschaft überbracht: You need to activate your WHS!) OK, ich gebe also meinen Key meiner frisch erworbenen Lizenz ein und siehe da: They Key you entered is not valid! Nach etwas “googlen” stellt sich raus: Man kann eine WHS Trial nicht einfach mit einem richtigen Key aktivieren, man muss diese Installation wirklich nochmal durch führen, was aber ohne Probleme klappte – Gott sei Dank!

Status Freitag, 11.12.2009 – 22:11 Uhr: Der WHS läuft, die Daten sind da und ich kann in den kommenden Tagen/Wochen auch meine Drobos auflösen (hat jemand Interesse?) und alles auf den WHS legen!

In Summe: 1:0 für Microsoft! Das ist nun das 2. M$ Produkt, welches mir gefällt (nach Windows 7 auf meinem Netbook!)

UPDATE: Die Kosten für den WHS belaufen sich bei mir auf rund 300€ da ich die Platten ja bereits habe, da sollte Apple wirklich mal drüber nachdenken, denn auch die “Mehrwerte” die der WHS zusammen mit einem MediaCenter bietet sind nicht zu verachten und für eine Firma wie Apple, die auf Ihre Fahnen schreibt “Das Homemediale” vorran zu treiben, sieht es meiner Meinung nach, momentan echt scheisse aus!

UPDATE 2: Momentan sieht es bei mir so aus, dass ich neben einem MacMini als iTunes Video Server (Daten liegen bereits im WHS) auch eine Apple TV besitze, die mich momentan aber auch eher nervt, als dass sie mich glücklich macht. Jede DVD muss erst nach mp4 konvertiert werden, dann in die iTunes DB kopiert werden um dann mit Tags und Cover versehen und erneut synchronisiert zu werden, dass nenne ich nicht wirklich userfriendly. Dann muss ich mich ständig mit dieser blöden iTunes DB beschäftigen (wer mich kennt, weiss wie viel Musik ich allein besitze und ich weiss, wo die Grenzen von iTunes liegen!). Warum zieht Apple hier nicht nach, schafft eine offene Plattform und sparrt den Usern viele graue Haare?!?

Was für eine scheiss Woche liegt hinter mir! An allen Fronten Probleme! Es ging mit einer vollen DB unseres RT’s los. Damit wir damit nicht gegen die Wand laufen, haben wir das Ding ins SAN, genauer ins NAS gepackt und per NFS gemountet. Von hier an nahm das Unheil seinen Lauf! Als am Montag dann Last auf das System kam, gingen mitmal INSERTS in die DB nicht mehr, dauerten ewig lange und blockierten die komplette DB. Ein Neustart des Servers funktionierte nur – sagen wir mal: leidlich – und am Dienstag kackte die Kiste dann ganz ab. Also Umzug auf den Slave und Master neu machen.

Hier war dann erstmal Ende für mich, da mich eine Minigrippe heimsuchte und mich erstmal für 2 Tage ausschaltete, was aber die Probleme auf der DB (Backup) auch nicht löste – das Gute daran: Niemand kann mehr behaupten ich sei Schuld bei schlechter RT Performance, denn ich war nicht im Office..!

Daheim schlug mir auch gleich das nächste Problem entgegen: Mein Heimserver meinte, seine Lizenz sei nicht gültig – recht hat er, es war eine 30 Tage Trial Version, die allerdings erst seit 5 Tagen lief – die Bestellung der richtigen Lizenz war schon unterwegs! Aber wer glaubt, dass man aus einer Microschrott Home Server Trial mit Eingabe eines Lizenzkeys eine Vollversion machen kann, der hat die Rechnung ohne den Wirt, sprich M$ gemacht – eine Neuinstallation stand an (und wird hoffentlich in diesen Minuten bald fertig sein).

Wieder im Office konnten die Kollegen die Problemquelle auch schon eingrenzen und wir konnten uns heute Abend frisch ans Werk machen die Probleme zu fixen, dazu nur soviel: MySQL, NFS, SUN und Netapp in Verbindung sind eine Herausforderung, die Details dazu kommen in ein paar Tagen in meinem Wiki.

Aktueller Status: Wir haben wieder eine performante DB auf dem Backup System, immer noch kein neuen Slave aber dafür ein konsistentes Backup auf dem Filer, hier gehts dann ab Montag weiter.

Nächste Baustelle: Backup vom Filer auf das Prod System einspielen, dann davon einen richtigen DUMP machen, diesen dann erneut mit innodb-file-per-table einspielen und die verlorenen Tage nach synchen. Dann das neu aufgesetzte System als Master machen und den Slave neu aufsetzen, es bleibt also spannend.

Desweiteren warten wir händeringend auf eine Erweiterung die BPS für uns programmiert, die dann unsere Attachments aus der DB entfernt und im FS ablegt, dann haben wir wieder eine kleine DB, naja fast: Dann kommt das Spiel mit DUMP und neu Import nochmal, da InnoDB leider vergebenen Platz nicht wieder frei gibt!

Im ersten Artikel endete ich mit folgenden Worten:

Vergleich der Shredder und Ergebnisse

Ohne Index:

RT 3.6.9: 0m 29.477s

RT 3.8.6: 1m 10.415s

Mit Index und ohne Log Ausgabe:

RT 3.6.9: 0m 9.475s

RT 3.8.6: 0m 48.338s

Das hat mir keine Ruhe gelassen und ich googlete noch ein wenig heute Abend

Mit dem Ergebnis: Ich habe Shredder unter RT 3.8.x wieder auf normale Performance gebracht! Ich konnte mich an einen RT-Users Mailinglist Eintrag aus dem letzten Jahr erinnern (wer mich kennt, weiss wie schwer das ist in meinem Alter!!!) wo jemand seine Erfahrungen mit dem Shredder mitteilte.

[rt-users] RTx-Shredder speed (or lack of!)

In der Mail beschreibt Tim seine Probleme mit dem Shredder und kommt nach einiger Arbeit zu dem Ergebnis einiger Indexe in der DB (tja, einiges an Arbeit hätte er sich mit der RTx-Shredder Doku sparen können) wovon aber drei noch nicht erklärt worden sind (ich habe mir erlaubt die Indexe ein wenig um zu benennen, damit diese besser zu den restlichen passen):

• CREATE INDEX SHREDDER_TXN5 ON Transactions(Creator);
• CREATE INDEX SHREDDER_CGM3 ON CachedGroupMembers(Via, Id);
• CREATE INDEX SHREDDER_ATT1 On Attachments(Creator);

Nachdem ich in meiner RT 3.8.6 Testumgebung gerade die Indexe zugefügt habe, war ich doch platt, hier die Ergebnisse:

1. Ohne diese 3 neuen Indexe:

time ./rt-shredder –force –plugin ‘Tickets=query, Status=”new”‘
SQL dump file is ‘/opt/rt38/sbin/20091130T203105-0001.sql’

• real    0m48.338s
• user    0m10.489s
• sys     0m0.677s

2. Nach setzen des CREATE INDEX SHREDDER_TXN5 ON Transactions(Creator); Indexes

time ./rt-shredder –force –plugin ‘Tickets=query, Status=”new”‘
SQL dump file is ‘/opt/rt38/sbin/20091130T203105-0001.sql’

• real    0m47.765s
• user    0m10.646s
• sys    0m0.621s

3. Nach setzen des CREATE INDEX SHREDDER_CGM3 ON CachedGroupMembers(Via, Id);

time ./rt-shredder –force –plugin ‘Tickets=query, Status=”new”‘
SQL dump file is ‘/opt/rt38/sbin/20091130T203420-0001.sql’

• real    0m14.714s
• user    0m10.518s
• sys    0m0.647s

4. Nach setzen des CREATE INDEX SHREDDER_ATT1 On Attachments(Creator);

time ./rt-shredder –force –plugin ‘Tickets=query, Status=”new”‘
SQL dump file is ‘/opt/rt38/sbin/20091130T203601-0001.sql’

• real    0m14.181s
• user    0m10.300s
• sys    0m0.659s

Womit wir jetzt wieder im Bereich des Shredders unter RT 3.6.x wären!

Eine neue Seite ist entstanden: RT Performance und hier will ich verschiedene Schritte erklären, wie Ihr Euren RT ein wenig auf die Sprünge helfen könnt. Als erster Artikel habe ich hier sogleich eine Auflistung sinnvoller Datenbank Indexe hinterlegt (welche noch lange nicht komplett ist). Ich hoffe Ihr könnt was mit anfangen.

Da die Informationen über die Installation des Request Tracker unter OS-X mehr als dürftig und weit im Internet verstreut sind, habe ich mal eine kleine Anleitung fertig gemacht, wie man sehr schnell den RT unter (Snow)Leopard installieren kann. Für den Linux/Unix Anwender sollte das hiermit in 60-90 Minuten möglich sein. Die komplette Anleitung ist hier zu finden: RT Installation unter OSX

Bei Fragen und Anregungen schreibt mich ruhig an.

Torsten